候诊排队叫号系统

为提高服务质量，规范服务流程，改善人民群众问医体验，不断推进信息化建设，发展智慧、互联网，建立完善预约诊疗制度等改善医卫服务工作，沈阳市沈北新区中心经过前期的安装和调试，由建行投资广州如江智能科技有限公司参与研发的'银医通'（一期）项目——分诊排队叫号系统现已正式启用。

候诊排队叫号系统安装运行后，实现了临床科S的覆盖。候诊区设置分诊台、签到机，各诊区和诊S均安装了排队叫号显示屏，患者排队信息一目了然，更保证了整体的问诊秩序，很好地解决了排队无序、医生工作量不平衡、环境嘈杂等问题， 条件得到了大大的改善，服务质量也得到了进一步提升。此外，叫号系统上线更进一步实现了针对不同科S、不同医生及护理人员的合理调配，不仅优化了服务和工作环境，更提高了服务效率和质量，为树立的良好形象、提高的社会声誉起到了重要的推动作用。

为谋划和开展好此项工作，沈阳市沈北新区中心信息科前期进行了详细的工作计划和任务分工安排，院也针对此项工作召开专题会议，对分诊叫号工作进行了详细部署，候诊排队叫号系统，并多次现场查看，对安装工作进行具体指导。院指出，门、急诊科要以分诊叫号系统安装工作为契机，不断完善流程，提高患者满意度，为患者提供一个舒适便捷的环境。并要实行一人一诊、大程度保护患者的，让医生诊治更加专注，患者就医体验更加满意。

取药排队叫号系统是指在中、西药处患者排队取药所使用的智能化叫号系统，通过与HIS系统对接获取缴费信息，工作人员提前配药，配药完成后再进行呼叫取药，通过此种方式能有效解决排队取药时间长、无序、噪杂等现象。系统由排队主控软件、取药软件叫号器、取药窗口液晶屏或LED窗口屏组成，叫号声音由外接音箱、功放组成。

取药排队叫号系统主机软件部分，负责叫号声音播放、叫号及LED窗口屏显示取药信息等功能，安装于取药服务器主机电脑上，实现功能如下：

1.通过视图方式从HIS收费系统中获取患者缴费数据，可以从ORACLE、SQL SERVER、DB2等主流数据系统进行连接，可自动获取已缴费的取药单信息等。

2.可显示系统中所有取药的药处名称、患者姓名、病历号、诊卡号、缴费时间等信息。

3.可语音播报取药叫号信息。

4.可在窗口屏上显示当前可取药的人员信息。

1.智能取号

（1）进门取号，等待登记台叫号，依次预检登记。

（2）来院前，可通过网络（手机或者电脑）先查询接种点的YI苗。

2.预检候诊区

（1）根据语音提示和大屏提示信息，有序等候预检、接种登记。

3.预检登记

（1）预检登记一对一服务，有效预检，充分告知。

（2）'排队告知单''，告知家长当天所接种YI苗、价格、台号、接种后注意事项以及下次接种时间。

（3）系统自动进行择优排队方案选择，节约候诊时间。

4.接种侯诊区：

（1）根据语音呼叫和大屏提示信息，有序等候接种。

（2）可以用手机进行查询，实时清楚前面还有多少人，合理安排时间（ 如等候接种的人较多时，可先做儿保、或者办其它事等等）。

5.接种：

（1）接种儿童的基本资料、当日接种、既往接种史一目了然，以供医生核对信息，避免错种、重种现象。

（2）由医生确认类别及批号，并同步向家长告知，准确可靠。

（3）医生接种完毕后，实时记录接种时间、接种批号。

（4）接种医生每人专属登录密码，系统自动记录接种医务人员。

（5）一对一接种服务，充分进行告知义务，且告知内容系统显示，标准一致，体现规范化管理。

（6）当前已完成接种人数，排队等候人数一目了然。

（7）系统能够处理各种实际情况，例如有效处理未接种就离开等情况。

6.留观区：

（1）大屏显示接种时间和留观到点时间。

（2）大屏可同时播放健康教育宣教片，宣教内容可以统一控制。

（3）记录留观结束时间，通过信息化、人性化的方式，促使家长主动留观。

7.查询统计功能：

（1）建立连续性预防接种服务档案。

（2）可根据长期积累的电子化服务档案，对预防接种各类信息进行分析和评价。

（3）可有效评估和考核各医务人员的日常工作情况，实现责任到人。