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如何令顾客满意
(1)产品
售后服务的完善。产品卖出以后,如果顾客不满意,要让他再次来到商店来解决问题。
在产品售出以后,要打个电话确认一下顾客对我们的产品及服务是否满意。
对于老顾客,我们应及时提供新产品的信息。
对于那些与老顾客一同到来的人,我们要尽量与其形成老顾客的关系。
(2)跟顾客的关系
a. 住那些顾客并与顾客保持友好关系。
—不要忘记来过一次的顾客
—特别是女性及少女,而且要更多地留意那些对我们的产品及公司有好感的人
b.要确认并满足消费者的需要
—就要找到顾客的需求
—并尽快提供积极的建议
c.留意
—要继续关注顾客,并与他们保持密切联系
(3)其它
.现金返还的优惠政策
—频率:20%的老顾客可以增加销售量的80%
—集体活动:形成公司与顾客之间的团结力及参加集体活动的兴趣
.让顾客与企业形成团体性力量
—积极的打电话
—对有问题的产品要马上在推荐或者调换
—使用坦白的语言—使用电话
—表示感谢
—使用‘咱们’这个词语来解决问题
注册资金:100万-500万
联系人:李生
固话:020-22176766
移动手机:13925069766
企业地址:广东 广州市 白云区