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2月11日，消费者王先生在新兴县新城镇某电器店购买了一台价格为1699元的某品牌液晶彩色电视机，2月17日电视机出现了无法显示画面的现象，王先生当即致电电器店反映情况。
维修人员于2月18日上门检测后，告知王先生该电视不能维修，可作更换，但当王先生要求更换为其它牌子的电视机却遭到拒绝。
他随后将这一情况投诉到县消委会洞口分会。接诉后，洞口分会工作人员根据消费者提供的相关证据找到该店负责人，维修雀友系列，在向其宣传相关法律法规知识后，商家意识到自己的错误，最终经双方协商，经营者将货款全额退还给消费者王先生。
网购家用电器投诉位居售后维修艰难还是实体店靠谱！
由于网购具有价格低廉、送货上门、品种丰富等优势，因而日益受到广大消费者的欢迎。但同时网购也面临诸多风险，出现问题难就是最突出的问题之一。在315前夕，我们将陆续推出泸州市消委会2014年度案例系列报道，今天让我们首先来管住一起网购案。
2013年，家住江阳区的刘女士网购了某品牌冰箱，孰料该冰箱在2014年5月底出现了问题。消费者刘女士：“过了九个月的时候，我们那个冰箱就出问题，就是不通电，我就给售后服务打个电话，他就联系了当地的一个售后服务维修服务点给我维修。”
维修工人上门检查后发现是冰箱的电脑主板坏了，虽然在保修期内，但由于冰箱上少了一个条码且没有完整的，所以维修人员怀疑该冰箱不是，收取了600元的维修费。消费者刘女士：“因为当时我本人不在，是老年人在就不懂，说不换就用不起，想到几千块钱东西花几百块钱，维修雀友，所以还是换了，结果后面换回来我发现不对劲，本来就是为什么要那样。”
刘女士认为该冰箱在保修期内出问题，收费并不合理，维修雀友机生产厂家，于是向消费者会投诉。由于刘女士因是网购无法提供完整的手续，同意协商解决。最终在消委工作人员调解下，双方达成一致，由维修方退还维修费300元。
2014年，维修雀友机厂家直销，全省各级消委会共受理家用电子电器类投诉38160件，占投诉总量的30.58%，同比增长9.69%。据了解，被投诉产品主要集中在通讯类商品、计算机商品、空调商品和视听商品，而消费者投诉的主要问题表现在诱导消费者、诚信缺失、商品质量差、擅自规定保修时间、售后服务缺位等五个方面。
省消委会相关负责人表示，售后服务缺位多表现在商品多次维修不能排除故障，不如实在保修卡上注明维修记录，造成退换障碍;商品出现质量争议时，往往以难以判定责任归属为由，不承担或减轻自身责任;不切实履行“三包”责任。
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