呼叫中心系统 出售、慧群通讯、呼叫中心
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话务监控主要是对当天当前系统的总电话量、对外呼叫量、已接电话量、未接电话量、队列中的用户排队数、当前的通话数量等统计，可以设置刷新间隔时间，自动刷新。
坐席监控主要是监控当前客服的在线人数、离线人数、置忙人数、置闲人数、坐席状态、以及显示振铃坐席、外呼中坐席、通话中坐席的详细的通道信息，包括呼叫时间，通话时间、对方号码、通话类型。
当外线电话进入时，呼叫中心，系统实时更新中继呼入数据表，更新数据包括用户号码、用户的话务状态（通话、队列、语音播放、按键输入等）、呼入时间、通话时间等。
系统提供大屏显示接口，管理员可以设置当前固定的显示内容。配合其他监控，在大屏实时展示当前电话系统运行情况。
呼叫中心不断随着时代的变迁和科技的发展而与时俱进，应用范围也在不断拓宽，热点行业每隔几年就有新的方向。具体就东进技术而言，从热线、电信企业、和以银行为代表的金融企业，再到电销、交友应用，直至应急通信领域、水利电力、电子商务、物联网等等。放眼未来，呼叫中心将与业务深度结合。
对此，呼叫中心刚开始是以服务为主要目的，呼叫中心系统 出售，是一个成本中心；近年来，与电子商务结合的呼叫中心转而以销售为主要目的，变成一个利润中心。而在未来，随着以高清视频为代表的技术发展，呼叫中心将逐渐代替需要面对面的业务，呼叫中心管理软件，这就需要与业务的深度结合。比如，有些银行开始尝试推出的VTM(Video Teller Machine)服务，就是银行柜台业务与呼叫中心的深度结合。你可以把它叫做呼叫中心，也可以把它叫做业务中心，二者的界限将并不那么清晰。
在实践层面，东进技术已经付诸行动。在高清视频方面，东进技术将进一步加大投入。此外，下一代的Keygoe多媒体交换机产品也将能够提供单机框上百路的高清视频处理能力。
展望未来的呼叫中心领域，贺建楠表示：“东进技术希望能够成为新理念、新技术的倡导者和践行者。我们愿意与合作伙伴以及业界的朋友一起，不断拓展呼叫中心的内涵与外延，也希望能够在新的呼叫中心发展历程中留下自己的烙印。”
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